Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 1.6.2023

Tärkeää: Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia ostoksia, jotka on tehty verkkosivustomme tai sovelluksemme kautta. Pyydämme lukemaan tämän käytännön huolellisesti ennen ostoksen tekemistä.

1. Palautusoikeus

Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteille ja palveluille. Palautusoikeus alkaa:

Fyysisille tuotteille: Siitä päivästä, kun tuote on vastaanotettu
Digitaalisille tuotteille: Ostopäivästä, mikäli tuotetta ei ole vielä ladattu tai käytetty
Palveluille: Tilauspäivästä, mikäli palvelun tarjoamista ei ole vielä aloitettu

2. Palautuskelpoisuus

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

Käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
Alkuperäisessä pakkauksessa kaikkine osineen ja lisävarusteineen
Mukana alkuperäinen kuitti tai tilausvahvistus

3. Poikkeukset palautusoikeuteen

Seuraavat tuotteet ja palvelut eivät ole palautuskelpoisia:

Digitaaliset sisällöt, joiden lataus on aloitettu kuluttajan suostumuksella
Henkilökohtaiset tai hygieniatuotteet, joiden sinetit on avattu
Mittatilaustuotteet tai personoidut tuotteet
Palvelut, joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella
Tuotteet, joiden hinta riippuu markkinoiden vaihteluista

4. Hyvitysprosessi

Hyväksyttyämme palautuksen, hyvitämme ostoksesi seuraavasti:

Käytämme samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita
Hyvitämme tuotteen täyden hinnan ja mahdolliset verot
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan vain, jos palautus johtuu virheellisestä tuotteesta tai virheestämme
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tuote

5. Hyvityksen aikataulu

Hyvitysprosessi alkaa, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen:

Luottokorttimaksut: 5-10 pankkipäivää tarkastuksen jälkeen
Pankkisiirrot: 3-7 pankkipäivää tarkastuksen jälkeen
Muut maksutavat: Enintään 14 päivää tarkastuksen jälkeen

6. Virheelliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanotat virheellisen tai vaurioituneen tuotteen:

Ilmoita meille viipymättä 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
Liitä mukaan kuvat vaurioista ja tuotteen sarjanumero tai muu tunniste
Järjestämme korvaavan tuotteen toimituksen tai täyden hyvityksen kustannuksellamme

7. Osittaiset hyvitykset

Voimme tarjota osittaista hyvitystä seuraavissa tapauksissa:

Tuote on käytetty tai siinä on merkkejä käytöstä
Osia tai lisävarusteita puuttuu
Tuote on vahingoittunut asiakkaan toimesta
Palvelua on jo osittain käytetty

8. Palautuksen tekeminen

Aloittaaksesi palautusprosessin:

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse
Täytä palautuslomake, jonka lähetämme sinulle
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen
Liitä mukaan täytetty palautuslomake ja alkuperäinen kuitti
Lähetä tuote palautusosoitteeseemme

9. Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä ilman lisäkustannuksia. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme peruuttaaksesi tilauksen.

10. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai haluat aloittaa palautusprosessin, ota yhteyttä:

Sähköposti: palautukset@theinspoco.com
Puhelin: +358 10 755 2213
Palautusosoite: Yritys Oy / Palautukset, Varastokatu 5, 00580 Helsinki, Suomi
Asiakaspalvelun aukioloajat: Maanantai-perjantai, 9:00-17:00